Шутки в банке continued

[enot06]

К моему великому удивлению (я дала себе слово не тратить время на борьбу за справедливость, а заниматься делом), мне позвонили из e*Trade по поводу галиматьи с банковским счетом.

Они подняли запись разговора от 28 января (аккуратные какие), где их представитель обещает вернуть мне деньги, потерянные на электронном переводе туда-сюда, когда откроется счет. И они вернут мне деньги на брокерский счет, который сохранился с моих времен в стартапе.

Я не удержалась и спросила, верно ли то, что мне сказали вчера - что e*Trade не будет связывается со своим клиентом, если у того что-то не в порядке, но сам клиент про это не знает. И таки да! Это, согласился менеджер из отдела поддержки отношений с клиентами, не очень хорошая практика, и ему пришлось бы меньше разбираться с недовольными клиентами, если бы их вовремя предупреждали, что что-то не так с их счетом. Но наверное это связано с объемом операций, очень много приходит запросов каждый день...
Тут я еще раз не удержалась - и прочитала краткую лекцию на тему, как решаются такие проблемы в уважаемых финансовых организациях - ау, mrs_paramon - (first, you hire consulting company to understand your needs, then you implement practical solution - go with custom-built application or off-the-shelf product integration - and the bigger is the volume of operations the more you need process automation; it's very simple to contact clients automatically - using state-based workflow application etc.).
Чувак предложил написать письмо со своими соображениями., и тут я вспомнила, что давала себе слово. И ответила, что I have no stake in e*Trade business and typically financial institutions get professional advice at cost.