Гипноз и DHL

[enot06]

Заключение
Антисоветская пропаганда намертво вбила мне в голову образ Америки как страны, где удовлетворение покупателя превыше всего. DHL с этой идеей не был знаком (и штабквартира у них в Германии), но меня не так-то просто было сбить с толку, я была под гипнозом. Я монотонно повторяла: "It doesn't make sense to pay or the sevice I haven't recieved and to pay extra for return shipment now that it's stuck in Ecuador. I believe DHL can find the means to send it back free of charge. I'd like to talk to your manager". После беседы с менеджером 3го уровня мне позвонили уточнить адрес, по которому вернуть посылку.

Одно могу сказать - такие развлечения с customer satisfaction - для неработающих домохозяек.

Comments

[ex-zadoff59.livejournal.com]

small claims court

:)

[signamax.livejournal.com]

это еще потому, что вы у них просили разобраться. а им это не надо.
на них надо было сразу наехать - ведь, отправляя посылку, вы как бы заключаете контракт, а в контракте - сроки. они не уложились в сроки - не выполнили условия контракта, пусть еще скажут спасибо, что человека не прохватил понос, ибо из-за их халатности им можно было бы такой счет выставить с оплатой местных докторов и 2 рулонов туалетной бумаги. так что возвращайте посылку, пока у меня хорошее настроение.
волшебное слово знаете?
правильно!

БЫСТРО!!!

Re: :)

[enot.livejournal.com]

Вас тоже обработали пропагандой. Я им с самого начала говорила, что заплатила именно за то, чтобы доставили за 3 рабочих дня, во вторник, а они до четверга не сообщили ни о чем получателю. А они говорили на это - по контракту мы должны были доставить в Эквадор во вторник, и мы доставили, и даже раньше, а таможня - не наша юрисдикция. Быстро же или как - когда я удивилась, что из Эквадора дороже, чем в Эквадор, они объяснили, что оттуда сюда только один вид сервиса, за 108 долларов, нельзя медленнее и дешевле.

Re: :)

[signamax.livejournal.com]

а причем здесь пропаганда?

Re: :)

[enot.livejournal.com]

Ну как при чем - мне, например, внушили, что в Америке большие организации страшно заботятся о customer satisfaction. Мне понадобилась распространить этот гипноз на DHL, чтобы так они и было.

Re: :)

[signamax.livejournal.com]

да нет, большие организации, как и малые, ни о чем не заботятся.
от вот человеки, от больших до малых, заботятся о собственной жопе.
и если эту жопу поставить под воображаемый удар...
далее понятно.

Re: :)

[oxy-moron.livejournal.com]

1. Пользуйтесь FedEx - дороже, но эффективнее;
2. Пользуйтесь USPS - дешевле и эффективнее;
3. Ничего не посылайте в Эквадор - это вам не 51-ый штат;
4. Никогда не разговаривайте "по душам" с customer service, а называйте их "motherfucking idiots" и зовите мэнэджера.

Re: :)

[oxy-moron.livejournal.com]

1. Пользуйтесь FedEx - дороже, но эффективнее;
2. Пользуйтесь USPS - дешевле и эффективнее;
3. Ничего не посылайте в Эквадор - это вам не 51-ый штат;
4. Никогда не разговаривайте "по душам" с customer service, а называйте их "motherfucking idiots" и зовите мэнэджера.

Re: :)

[arbat.livejournal.com]

Наехать и (что, похоже, и было сделано), требовать эскалации - типа, если Вы не можете решить, давайте менеджера. Он не уполномочен - давайте его менеджера.

Re: :)

[enot.livejournal.com]

Это какое же надо иметь терпение читать про эти старые разборки с DHL. В детстве мне нравилась "Иванькиада". Потом я поняла, что это просто описание коммунальных разборок, не такое уж смешное (ударным местом было то, что единственным произведением писателя Иванько оказалось что-то типа "Тайвань - исконно-русская территория" - название территории я, безусловно, перевираю). Членам СП почему-то давали бесплатные квартиры. Они считали, что это нормально. Войнович, вышедший из советский рамок, почему-то с этим не спорил, его устраивала система, не устраивало то, что она работает не по правилам. Жанр коммунальных разборок удался Зощенко, потому что он смотрел на них со стороны, а нам с Войновичем -; нет, потому как взгляд изнутри.

[manyam.livejournal.com]

Так держать!
Кстати, вне Америки, американский опыт не на что не годится, я похожий диалог вела с UPS и абсолютно безрезультатно, у нас на нейтральной полосе только цветы необыкновенной красоты...

А у нас - левант

[(Anonymous)]

Заказали мы тут какую-то фигню в Chips&Bits. Там было дороже, но они, по крайней мере, не отшибли сразу платеж израильской визой и доставку на святую землю, в отличии от многих. А еще обещали доставку DHL в течении недели в любую точку хошь Израиля, хошь Антарктиды, содрав за эту самую доставку, чуть меньше стоимости самого товара. Ждем-пождем, деньги с визы не снимаются, DHL не едет. Так уж и собрались на них обидеться, мол даже не прислали вежливый отказ наши агрессорские деньги брать и, тем более, сюда что-то везти. И вот, по прошествии месяца, я вдруг случайно обнаруживаю, что деньги - таки ушли недели 3 назад. С тоской начинаю думать где же концы искать. Это у меня еще пару дней заняло. И тут - о чудо - позвонил телефон. Мы, говорят, DHL, завтра будем. И, правда, назавтра все привезли. А мы даже испугаться не успели.
Н.